Customer Experience Specialist (Mandarin) - Bali, Indonesia
Bergabunglah dengan Klook, platform global terkemuka untuk perjalanan dan pengalaman, sebagai Customer Experience Specialist (Mandarin) di hati Bali yang penuh semangat. Ini adalah kesempatan Anda untuk menjadi bagian dari tim dinamis dan berkembang pesat yang berdedikasi untuk memberikan layanan luar biasa kepada pelanggan kami yang beragam di Bali.
Sebagai Customer Experience Specialist (Mandarin), Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan dan tim internal kami. Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan pelanggan melalui email, telepon, dan obrolan langsung untuk memastikan mereka mendapatkan pengalaman yang memuaskan. Anda akan menggunakan alat seperti Zendesk dan Slack untuk mengelola tiket pelanggan dan berkolaborasi dengan tim Anda.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memberikan dukungan pelanggan yang responsif dan profesional dalam bahasa Mandarin kepada pelanggan dari seluruh dunia.
- Mengelola tiket pelanggan menggunakan Zendesk dan memastikan setiap pertanyaan atau masalah diselesaikan dengan tepat waktu.
- Membantu pelanggan dengan pemesanan, pembatalan, dan perubahan perjalanan mereka.
- Menyediakan informasi yang akurat dan terkini tentang produk dan layanan kami.
- Berkolaborasi dengan tim internal seperti tim pemasaran, penjualan, dan operasional untuk memastikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan luar biasa.
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan layanan pelanggan dan memberikan masukan yang konstruktif kepada manajemen.
- Mengikuti dan menerapkan standar layanan pelanggan kami yang ketat.
- Mengelola dan memantau kinerja tim Anda menggunakan alat seperti Google Sheets.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal 2 tahun pengalaman dalam layanan pelanggan atau peran terkait di industri perjalanan atau teknologi.
- Penguasaan bahasa Mandarin yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
- Pengalaman menggunakan alat layanan pelanggan seperti Zendesk, Slack, atau alat serupa.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
- Pendidikan setidaknya Sarjana dalam bidang terkait atau pengalaman yang setara.
- Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan kemampuan untuk mengelola waktu dengan baik.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
- Pengalaman dalam industri perjalanan atau teknologi adalah plus.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang